Política de reembolso

En Canvida, queremos que tú y tu perrito estéis 100% satisfechos con vuestra compra. Sabemos que a veces las cosas no encajan como esperábamos, por eso hemos hecho que nuestro proceso de devolución sea lo más sencillo y transparente posible.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido en casa para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que podamos procesar tu devolución y emitir el reembolso, el producto debe cumplir estos requisitos indispensables (especialmente importantes por higiene y seguridad de las mascotas):

  • El artículo debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • No debe tener pelos de perro, manchas, ni olores.

  • Debe devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios.

(Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso o desgaste).

3. ¿El producto ha llegado dañado o defectuoso?

¡Mil disculpas! Si tu rampa o escalera ha sufrido algún daño durante el transporte o tiene un defecto de fábrica, nosotros nos hacemos cargo de todo. Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo, adjunta una foto del problema y te enviaremos un reemplazo totalmente gratis o te reembolsaremos el dinero, lo que tú prefieras.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

El proceso es muy fácil:

  1. Escríbenos un correo a hola@canvida.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te responderon en menos de 24-48 horas con las instrucciones exactas y la dirección de nuestros almacenes a la que debes enviar el paquete.

5. Costes de envío de la devolución

  • Si el producto está defectuoso o nos hemos equivocado de artículo: Canvida asume el 100% de los costes de envío.

  • Si devuelves el producto por cambio de opinión, tamaño incorrecto o porque a tu perrito no le gusta: El coste del envío de vuelta a nuestros almacenes correrá por tu cuenta.

6. Tu Reembolso

Una vez que recibamos tu paquete y comprobemos que todo está en perfecto estado, emitiremos tu reembolso inmediatamente. El dinero tardará entre 3 y 7 días laborables en aparecer de nuevo en tu cuenta, dependiendo de tu banco o tarjeta de crédito.