Política de envío

En Canvida, sabemos que cuando compras algo para mejorar la salud y la comodidad de tu perrito, lo quieres tener en casa lo antes posible. Por eso, hemos optimizado toda nuestra logística para ofrecerte un servicio rápido, transparente y sin sorpresas.

1. Costes de Envío

¡Tenemos buenas noticias! El envío es 100% GRATUITO para todos los pedidos realizados desde España (Península y Baleares). No hay pedidos mínimos ni letra pequeña: el precio que ves en el producto es el precio final. Nosotros asumimos los costes de transporte.

(Nota: Por el momento, y por motivos logísticos, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla).

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Queremos que tu mascota empiece a disfrutar de su rampa o escalera cuanto antes.

  • Tiempo de entrega total: Recibirás tu pedido en casa en un plazo de 4 a 5 días laborables desde el momento en que realizas la compra.

  • Procesamiento: Todos los pedidos se preparan y salen de nuestros almacenes en un plazo máximo de 24-48 horas en días laborables (de lunes a viernes).

3. Origen del Envío y Aduanas

Para garantizar la máxima rapidez y calidad, todos nuestros productos se envían directamente desde nuestros almacenes ubicados en Europa (Alemania). ¿Qué significa esto para ti?

  • Mayor rapidez en la entrega.

  • Cero gastos de aduanas. Al enviarse desde dentro de la Unión Europea, no tendrás que pagar ningún tipo de arancel, impuesto sorpresa ni retención en aduanas al recibir tu paquete.

4. Seguimiento de tu pedido

En el momento en que tu paquete salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. En ese correo incluiremos un número de seguimiento (Tracking) y un enlace para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra tu pedido y qué día exacto llegará a tu puerta.

5. Problemas con la entrega o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida al finalizar la compra es correcta y está completa. Si notas que has cometido un error en tu dirección, por favor, escríbenos lo antes posible a [Tu correo de contacto, ej: hola@canvida.es]. Haremos todo lo posible por cambiarla si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén. Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de un posible reenvío correrán por su cuenta.

6. ¿Tienes dudas sobre tu envío?

¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en escribirnos a hola@canvida.es y nuestro equipo te responderá encantado en menos de 24-48 horas.